Reembolsos y cancelación
Reescrituras, cancelaciones y reembolsos.
Como cada pieza se escribe para una sola persona y a partir de tus detalles concretos, nuestra política está redactada para proteger tanto el oficio como tu tranquilidad.
La naturaleza de una pieza personalizada
Cada pedido se crea individualmente a partir de los detalles que aportas. Una vez comenzado el proceso creativo, la pieza no puede revenderse ni reutilizarse — pertenece a una persona, a una historia.
Reescrituras gratuitas
Si la pieza terminada no acaba de encajar, responde al correo de entrega en 72 horas explicando qué cambiar. La reescribiremos sin coste, tantas veces como haga falta para que quede bien.
Cancelar antes de que empiece la creación
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que empiece el proceso creativo. Una vez comenzada la creación, la cancelación ya no es posible porque la pieza se está haciendo específicamente para ti.
Problemas de calidad
Si la pieza tiene un fallo técnico real — un archivo dañado, datos del destinatario equivocados, contenido faltante — la volveremos a entregar sin coste. Avísanos en los 14 días siguientes a la recepción.
Si no logramos entregar
En el raro caso de que no podamos entregar dentro del doble del tiempo de producción estimado, recibes automáticamente un reembolso completo.
Cómo pedir una reescritura o un reembolso
Escríbenos desde la página de contacto o responde al correo de confirmación del pedido. Incluye tu número de pedido y una nota breve sobre qué cambiar o por qué.
Cualquier duda es bienvenida — escribe al estudio aquí.