Política de uso y contenido

Esta política define lo que puede y no puede enviar a CustomSoulMade al realizar un pedido. Forma parte de nuestros Términos de Servicio.

1. Lo que aceptamos

Nuestro servicio está pensado para regalos personales significativos:

• Historias de boda o aniversario sobre usted, su pareja o su familia
• Historias de cumpleaños o hitos vitales de hijos, padres, hermanos, abuelos, amigos
• Homenajes a seres queridos fallecidos, con dignidad
• Hitos vitales: graduaciones, jubilaciones, regresos
• Fotos de referencia de las personas homenajeadas — con su consentimiento (véase §3)

2. Estrictamente prohibido

Está prohibido crear contenido que:

• Sexualice a menores — bajo ninguna circunstancia, en ningún idioma, en ningún estilo
• Represente a adultos no consentidores de forma sexual o íntima
• Amenace, acose o incite a la violencia
• Promueva el odio o la discriminación
• Facilite fraude o suplantación de identidad
• Infrinja la propiedad intelectual
• Contenga malware, phishing o estafas
• Muestre a figuras públicas en contextos difamatorios, sexuales o violentos
• Vulnere la ley aplicable

3. Derechos y consentimiento

Usted garantiza para todo contenido enviado:

• Es su titular o dispone de los derechos necesarios
• Todo adulto (18+) que aparezca en fotos de referencia ha consentido el uso de su imagen
• Fotos con menores corresponden a niños de su familia inmediata (o con autoridad parental) y con el consentimiento del otro progenitor si procede
• La información personal sobre terceros es la que dicha persona esperaría razonablemente ver usada en un regalo

4. Moderación

Todo pedido es revisado por un miembro del equipo antes de la entrega. En caso de duda podemos: solicitar aclaraciones, rechazar el envío y pedir uno revisado, o cancelar el pedido con reembolso completo. No entregamos contenidos que infrinjan esta política.

Con contenidos que impliquen menores, nuestra moderación es más estricta. Podemos solicitar confirmación de vínculo parental o rechazar el pedido a nuestra discreción.

5. Denunciar una infracción

¿Denunciar una infracción? Escriba a contact@customsoulmade.com.

Las notificaciones legales (DMCA en EE. UU., mecanismos equivalentes en la UE) pueden dirigirse a la misma dirección — con sus datos, descripción de la obra afectada, ubicación en nuestro servicio y declaración bajo pena de perjurio de uso no autorizado.

6. Consecuencias

• Rechazo o cancelación del pedido, con o sin reembolso
• Bloqueo del correo electrónico para pedidos futuros
• Ante material de abuso infantil: denuncia inmediata al NCMEC y autoridades competentes — tolerancia cero
• Recuperación civil de los costes generados por envíos malintencionados

7. Cambios

Actualizaremos esta política a medida que evolucionen el servicio y los patrones de abuso. La versión vigente está siempre en esta URL con fecha.

¿Preguntas? contact@customsoulmade.com