Réécritures, annulations et remboursements.

La nature d'une pièce personnalisée

Chaque commande est créée individuellement à partir des détails que vous fournissez. Une fois le processus créatif engagé, la pièce ne peut être ni revendue ni réutilisée — elle appartient à une personne, à une histoire.

Réécritures gratuites

Si la pièce finie ne vous semble pas juste, répondez à l'e-mail de livraison sous 72 heures en décrivant ce qu'il faut changer. Nous la réécrivons gratuitement, autant de fois qu'il le faut pour que ce soit juste.

Annuler avant le début de la création

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant le début du processus créatif. Une fois la création commencée, l'annulation n'est plus possible puisque la pièce est fabriquée spécifiquement pour vous.

Problèmes de qualité

Si la pièce présente un vrai défaut technique — fichier corrompu, coordonnées erronées, contenu manquant — nous la re-livrerons gratuitement. Signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la réception.

Si nous ne livrons pas

Dans le rare cas où nous ne parvenons pas à livrer dans le double du temps de production estimé, vous êtes remboursé intégralement, automatiquement.

Comment demander une réécriture ou un remboursement

Écrivez-nous depuis la page contact ou répondez à votre confirmation de commande. Indiquez votre numéro de commande et un mot sur ce qui doit changer ou pourquoi.

Toute demande est bienvenue — joignez le studio ici.