Frequently
asked questions.
Everything you might want to know before ordering. Still curious? Get in touch.
Quand la pièce arrive-t-elle ?
Chansons, lettres et livres arrivent dans votre boîte mail en quelques heures. Le court-métrage demande jusqu'à 48 heures, car il est fabriqué image par image à partir de vos photographies. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche.
Puis-je relire avant l'envoi ?
La pièce finie vous est adressée directement. Si un détail cloche, répondez à l'e-mail de livraison sous 72 heures : nous la réécrivons, sans frais.
Proposez-vous des remboursements ?
Si nous ne livrons pas sous 72 heures, vous êtes remboursé intégralement. Chaque pièce étant écrite pour une seule personne, nous ne remboursons pas les changements d'avis. En revanche, nous réécrivons autant de fois qu'il le faut pour que ce soit juste.
Dans quelles langues écrivez-vous ?
Français, anglais, allemand, espagnol, italien et néerlandais. Chaque pièce est écrite nativement dans la langue choisie à la caisse, jamais traduite depuis une version maîtresse.
Mes informations sont-elles à l'abri ?
Oui. Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire à l'écriture et à la livraison de votre cadeau. Vos données ne sont ni vendues, ni partagées. Le paiement passe par Stripe (PCI niveau 1). Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.
Puis-je l'envoyer directement à la personne concernée ?
Le cadeau arrive à l'adresse renseignée à la caisse. Pour surprendre, indiquez la sienne, ou la vôtre pour le lui transmettre au bon moment.